حقوق المستهلك – التراجع – شروط الإلغاء وإسترداد الأموال

حقوق المستهلك – التراجع – شروط الإلغاء وإسترداد الأموال

 

نظرة عامة:

 

.

  1. عند تقديم طلبك الكترونياً عبر الموقع الالكتروني الذي تستخدمه، فسيتم اعتبار بأنك قد وافقت على استمارة المعلومات الأولية واتفاقية البيع عن بعد المقدمتين لك.

 

  1. يخضع الشراء الى احكام القانون رقم 6502 الخاص بحماية المستهلك والمتعلق ببيع وتسليم المنتجات التي قاموا بشراءها وأحكام اللائحة التشريعية لإتفاقيات وعقود التعامل عن بعد (المُعلن عنها في الجريدة الرسمية الصادرة بالعدد: 29188 وبتاريخ 2014.11.27) والقوانين الآخرى.

 

سيتم دفع رسوم الشحن التي هي نفقات شحن المنتج من قبل الشراء.

 

سيتم تسليم اي منتج تم شراؤه الى الشخص و/او المؤسسة الموجودة في العنوان الذي بينه الشاري بشرط ان يتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يوماً. اذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة فيمكن للشراء إلغاء الإتفاقية.

 

يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه بشكل كامل وحسب المواصفات المحددة في طلب الشراء ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام.

 

في حال استحالة بيع المنتج الذي تم شراؤه، فإن على البائع إخطار الشاري بهذا الأمر كتابياً وذلك في غضون 3 ايام من معرفته بهذا الأمر. ويجب إعادة كامل مبلغ الشراء الى الشاري في غضون 14 يوماً.

 

في حال عدم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه:

 

ينتهي إلتزام البائع بتسليم المنتج وذلك في حال عدم دفع الشاري لثمن المنتج الذي اشتراه او إلغاءه السجلات المصرفية.

 

عند التسوق ببطاقة ائتمان غير مصرح باستخدامها:

 

بعد تسليم المنتج وعند اكتشاف ان بطاقة الائتمان التي قام الشاري باستخدامها هي بطاقة مستخدمة بغير وجه حق من قبل اشخاص غير مصرح لهم بذلك وفي حال عدم دفع ثمن المنتج المباع الى البائع من قبل المصرف او المؤسسة المالية المعنية، فيجب على الشاري إعادة المنتج موضوع الإتفاقية الى البائع وذلك خلال 3 ايام, ويتحمل البائع تكاليف النقل.

 

في حال عدم تسليم المنتج خلال مدته المحددة لأسباب غير متوقعة:

 

في حال عدم تسليم المنتج خلال مدته المحددة لأسباب قاهرة لم يتوقعها البائع، فسيتم إخطار الشاري بذلك. يمكن للشاري المطالبة بإلغاء طلب الشراء او تغيير المنتج بآخر مشابه له او تأجيل تسليمه لحين انتهاء الظروف القاهرة. اذا قام الشاري بإلغاء طلب الشراء وكان قد دفع نقداً, فسيتم دفع هذا الثمن له نقداً خلال 14 يوماً اعتباراً من تاريخ إلغاءه. واذا قام الشاري بالإلغاء وكان قد دفع الثمن ببطاقة الائتمان فسيتم إيداع ثمن المنتج الى حسابه المصرفي خلال 14 يوماً اعتباراً من تاريخ الإلغاء, غير انه من الممكن ان يستغرق المصرف 2-3 اسابيع من الوقت لحين قيامه بتحويل هذا المبلغ الى الشاري.

 

إلتزام الشاري بفحص المنتج:

 

سيقوم الشاري بفحص المنتج/الخدمة موضوع الإتفاقية قبل شراءها، وسيمتنع عن إستلام الخدمة/المنتج التالف او المكسور او المعيب علبته او المتضرر من شركة الشحن. إذ سيتم اعتبار ان المنتج/الخدمة التي تم إستلامها سليمة وغير تالفة. يجب على الشاري الحرص على المنتج/الخدمة بعد إستلامها. إذ إن عليه عدم استخدام المنتج/الخدمة اذا كان ينوي اللجوء الى حقه التراجع. كما يجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.

 

حق التراجع:

 

يمكن للشاري اللجوء الى حقه في التراجع عن الإتفاقية وإرجاع السلعة دون إبداء اية مبررات ودون أية مسؤولية قانونية او جنائية بشرط إخطاره البائع بذلك عن طريق معلومات الإتصال المبينة ادناه وذلك خلال 14 (اربعة عشر) يوماً اعتباراً من تاريخ إستلام المنتج الذي قام بشراءه الى الشخص/المؤسسة المبينة في عنوانه.

 

معلومات الإتصال الخاصة بالبائع والتي سيتم إرسال إخطارات التراجع إليها:

الشركة

الأسم/الأسم التجاري:

العنوان:

البريد الالكتروني:

هاتف:

فاكس:

 

 

المدة الزمنية لحق التراجع:

 

اذا قام الشاري بشراء خدمة ما, فإنها ستبدأ بعد 14 يوماً اعتباراً من تاريخ شراءها. ولا يمكن استخدام حق التراجع المبين في الإتفاقيات اذا تم البدء باستخدام الخدمة قبل انتهاء المدة الزمنية لحق التراجع.

 

يتحمل البائع النفقات الناجمة عن استخدام حق التراجع.

 

لإستخدام حق التراجع يجب إخطار البائع بذلك خلال مدة 14 (اربعة عشر) يوماً بإشعار كتابي مرسل عبر البريد المسجل او الفاكس او البريد الإلكتروني وبشرط ان لا يكون المنتج مستعملاً وذلك ضمن إطار احكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق التراجع فيها" المُنظمة في هذه الإتفاقية.

 

استخدام حق التراجع:

 

يجب إرجاع فاتورة المنتج التي تم تسليمه الى اطراف ثالثة او الى الشاري (اذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه هي فاتورة مؤسساتية فيجب إرسال فاتورة الإرجاع التي تنظمها الشركة ايضاُ. لن يتم إكمال إجراءات الإرجاع للطلبيات الخاصة بالشركات ما لم يتم إعداد فواتير إرجاع لها.)

 

يجب تسليم إستمارة الإرجاع وعلبة المنتجات المرجعة وغلافها واكسسواراتها القياسية إن وجدت بشكل كامل وغير تالف مع المنتجات المرجعة.

 

شروط الإرجاع:

 

يلتزم البائع بإرجاع المبلغ الإجمالي والمستندات التي تضع المشتري تحت طائلة الدين في مدة اقصاها 10 ايام اعتباراً من تاريخ وصول إخطار التراجع إليه, عليه استرجاع السلعة خلال مدة 20 يوماً.

 

يلتزم الشاري بتعويض البائع عن الخسائر التي قد تلحق به نتيجة انخفاض قيمة السلعة او استحالة إرجاعها بسبب اخطاء الشاري, ويكون التعويض حسب نسبة الخطأ. غير ان الشاري غير مسؤول عن التغيرات او التلف الحاصل في السلعة بسبب استخدامه لها بشكل سليم وحسب الأصول وذلك ضمن المدة الزمنية المحددة لحق التراجع.

 

في حال انخفاض القيمة المحددة للحملة الترويجية المنظمة من قبل البائع بسبب استخدام حقوق التراجع, فسيتم إلغاء قيمة التخفيض المعروضة ضمن الحملة الترويجية.

 

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق التراجع فيها:

 

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم إعدادها وفق طلبات الشاري او حسب احتياجاته الشخصية، وتلك التي لا يمكن إرجاعها، والقطع السفلية للملابس الداخلية والمايوه والبكيني، ومساحيق التجميل، والمنتجات التي تستخدم لمرة واحدة فقط، والسلع المعرضة لخطر التلف او التي قد تنتهي مدة صلاحيتها، والمنتجات غير الملائمة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة في حال تم فتح اغلفتها من قبل الشاري وذلك بعد تسليمها، والمنتجات التي يتم خلطها مع منتجات اخرى بعد تسليمها ويستحيل فصلها، والمنتجات ذات الفترات المحدودة مثل الجرائد والمجلات التي يتم تأمينها خارج نطاق إتفاقية الإشتراك، والخدمات المقدمة بشكل فوري في الاوساط الالكترونية او السلع غير الملموسة التي يتم تقديمها فوراً للمستهلك وكذلك التسجيلات الصوتية والمرئية، والكتب، والمحتويات الرقمية، والبرمجيات، واجهزة تسجيل وتخزين البيانات، والمواد الاستهلاكية للحاسبات، والسلع التي تم فتح اغلفتها من قبل الشاري بموجب اللوائح. كما لا يمكن استخدام حق التراجع عن الخدمات التي تم البدء بتقديمها قبل انتهاء المهلة الزمنية لحق التراجع عنها بناء على موافقة الشاري وذلك بموجب اللوائح.

 

لإرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ومنتجات الملابس الداخلية والمايوهات والبيكيني والكتب والبرمجيات القابلة للنسخ واقراص DVD و VCDو CDوالكاسيتات والمواد القرطاسية الاستهلاكية (كالحبر وخراطيش الطابعات والاشرطة والخ) يجب ان تكون اغلفتها غير مفتوحة وان تكون غير مجربة ولا تالفة ولا مستعملة.

 

التخلف عن السداد ونتائجه القانونية

 

يقر ويوافق ويتعهد الشاري بأنه سيتحمل المسؤولية امام المصرف وسيقوم بدفع الفوائد المحددة عليه بموجب إتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين صاحب البطاقة والمصرف وذلك في حال قيامه بالدفع ببطاقة الائتمان وتخلفه عن سدادها. في هذه الحالة يمكن للمصرف المعني اللجوء الى السبل القانونية ومطالبة الشاري بدفع النفقات المترتبة واتعاب المحامي، وفي كافة الظروف يوافق الشاري على ان يقوم بدفع الاضرار والخسائر التي يقع فيها البائع بسبب تخلف الشاري عن سداد ديونه او تأخره عن دفعها.

 

 

الدفع والتسليم

 

يمكنك إجراء التحويلات المصرفية او تحويل الأموال الكترونياً (EFT) الى ان من حساباتنا المصرفية بالدولار الامريكي: ........................، ........................................

 

يمكن الدفع عبر Western Union و Zolotaya Korona و Money Gramوبواسطة شركات البريد السريع التي تتعاقد معها.

 

باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك في موقعنا الالكتروني يمكنك الإنتفاع من امكانية الدفع المقدم او الدفع على اقساط الكترونيا عبر اي من بطاقات الائتمان التي تمتلكها. عند قيامك بالدفع عبر الانترنت سيتم سحب المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك في نهاية طلبك.

Prepared by  T-Soft E-Commerce.